Casestudie

Træning i kundemøder hos Spar Nord

Kunderne efterspørger onlinemøder, og Spar Nord skal være den personlige bank i en digital verden. Men hvordan er det nu med teknikken? Hvad hvis lyden driller? Eller skærmen ikke bliver delt korrekt? Læs hvad Spar Nord gjorde for at øge andelen af personlige online møder.

Behov —

Adfærdsændring

Rådgiverne skulle gå fra fysiske møder til trygge, personlige onlinemøder.

Løsning —

Rise e-learning

To Rise e-learning-moduler om strategi og best practice for onlinemøder, med praktisk erfaring sammen med kollegaer imellem.

DET ER PERSONLIGT

Vi udviklede 2 moduler – rådgiverne fik først en indflyvning til Spar Nords strategi om at være en personlig bank i en digital verden, og derefter en introduktion til det basale omkring teknik og ‘best practice’. Derefter skulle rådgiverne ud og have praktisk erfaring sammen med kollegaerne, inden de tog næste modul: Optimering af det personlige onlinemøde.

Vælg belysning Spar Nord

Hvorfor lave om på noget, der virker?

Vi vidste, at e-learning programmet skulle addressere en adfærdsændring – fra det fysiske møde til langt flere onlinemøder. Derfor sørgede vi for, at gøre læringen simpel – med et sjovt tvist.

spar nord kundeservice træning e-learning case

“Onlinemøder har i løbet af de seneste år haft sit indtog blandt forbrugerne – og bankverdenen er ingen undtagelse. Mange kunder foretrækker faktisk onlinemøder frem for fysiske møder”

Kim Kastrup
HR Direktør, Spar Nord

SKAL DU OGSÅ IMPLEMENTERE ADFÆRDSÆNDRINGER?

E-learning er en effektiv metode til at implementere adfærdsændringer. Uanset om det drejer sig om arbejdsmiljø, professionel udvikling eller personlig vækst, kan e-learning hjælpe med at skabe og fastholde ønskede adfærdsændringer.

Med e-learning får målgruppen:

  • Fleksibilitet
  • Interaktivt indhold
  • Tilpasset læring
  • Kontinuerlig evaluering
  • Kontrol over egen læringsproces

Vi er passionerede for at gøre op med kedelig e-learning! Vores dygtige hold af læringsdesignere, erfarne konsulenter og skarpe projektledere har fokus på brugervenlighed og nyskabende metoder, så vi sammen kan styrker dine medarbejderes viden og færdigheder.

Vi har leveret over 20 e-læringsprojekter til Lundbeck, og flere er på vej.

Lad os vide, hvordan vi kan hjælpe dig med at nå dit mål

Jens Hindkjær

CCO, Partner

jhi@grapenordic.com
+45 2223 1212
Samtykke*

Vores cases inden for e-learning-produktion

E-learning om AI-bevidsthed hos Lundbeck

Et kort modul på 25 minutter om prompting, godkendte værktøjer og ansvarlig AI-brug, som er nemt at rulle ud i hele organisationen.

Multi

Projekter

10

Sprog

25 min

Varighed