Case
Spar Nord
“Onlinemøder har i løbet af de seneste år haft sit indtog blandt forbrugerne – og bankverdenen er ingen undtagelse. Mange kunder foretrækker faktisk onlinemøder frem for fysiske møder“
Kim Kastrup, HR Direktør, Spar Nord
UDFORDRINGEN
NÅR TEKNIKKEN DRILLER
Kunderne efterspørger onlinemøder, og Spar Nord skal være den personlige bank i en digital verden. Men hvordan er det nu med teknikken? Hvad hvis lyden driller? Eller skærmen ikke bliver delt korrekt?
LØSNINGEN
DET ER PERSONLIGT
Vi udviklede 2 moduler – rådgiverne fik først en indflyvning til Spar Nords strategi om at være en personlig bank i en digital verden, og derefter en introduktion til det basale omkring teknik og ‘best practice’. Derefter skulle rådgiverne ud og have praktisk erfaring sammen med kollegaerne, inden de tog næste modul: Optimering af det personlige onlinemøde.
“Hvorfor lave om på noget, der virker? Vi vidste, at e-learning programmet skulle addressere en adfærdsændring – fra det fysiske møde til langt flere onlinemøder. Derfor sørgede vi for, at gøre læringen simpel – med et sjovt tvist.”
Misse Mørch, Projektleder, Grape
