Case

Alm.Brand

Blended Learning sikrer kunderådgivernes kompetenceudvikling

Opgaven kort fortalt

Hvorfor

Alm. Brand betragter rådgivning og den gode kundeoplevelse som et håndværk, som de ønsker, at medarbejderne mestrer fuldt ud.

Hvordan

Med e-learning opnår medarbejderne fælles forståelse for værdier og teknikker, og på tilstedeværelseskurset bliver kompetencerne trænet med udgangspunkt i e-learningen og relevante case situationer.

Baggrund for samarbejde

Alm. Brand betragter rådgivning og den gode kundeoplevelse som et håndværk, som de ønsker, at medarbejderne mestrer fuldt ud.

Opgaven/Løsningen

Derfor har Alm. Brand, i et tæt samarbejde med Grape, oprettet et træningsakademi, der skal sikre, at alle medarbejdere opnår en fælles forståelse og holdning til Alm. Brands rådgivnings- og salgskultur og får de fornødne kompetencer, der er afgørende for den gode kundeoplevelse.

Træningsakademiet består af en kombination af 10 e-learning moduler á 5-10 min., kombineret med et to dages tilstedeværelseskursus – et blended learning forløb.
Med e-learning opnår medarbejderne fælles forståelse for værdier og teknikker, og på tilstedeværelseskurset bliver kompetencerne trænet med udgangspunkt i e-learningen og relevante case situationer.

Hele forløbet er spredt ud over 20 uger, så medarbejderne får tid til at øve sig på deres nye kompetencer i praksis under forløbet. Det hele afsluttes med en certificering.

vores ekspertise

Træningsakademiet består af en kombination af 10 e-learning moduler á 5-10 min., kombineret med et to dages tilstedeværelseskursus.

vores ekspertise

Træningsakademiet består af en kombination af 10 e-learning moduler á 5-10 min., kombineret med et to dages tilstedeværelseskursus.

Hvorfor Grape?

Illustration: Salgsakademiets opbygning over de 20 uger.

Projektet initieredes med en opstartsworkshops med behovsafklaring og fastsættelse af læringsmål. Den endelige levering af de færdige e-learningmoduler blev implementeret via Learning Management Systemet eloomi, som sikrer nem opfølgning på lærings- og performance udvikling.

Skal vi kontakte dig?

Partner & Head of Digital

Daniel Mørch

Skal vi kontakte dig?