Case
Alm.Brand
Opgaven kort fortalt
Hvorfor
Alm. Brand betragter rådgivning og den gode kundeoplevelse som et håndværk, som de ønsker, at medarbejderne mestrer fuldt ud.
Hvordan
Med e-learning opnår medarbejderne fælles forståelse for værdier og teknikker, og på tilstedeværelseskurset bliver kompetencerne trænet med udgangspunkt i e-learningen og relevante case situationer.
Baggrund for samarbejde
Alm. Brand betragter rådgivning og den gode kundeoplevelse som et håndværk, som de ønsker, at medarbejderne mestrer fuldt ud.
Opgaven/Løsningen
Derfor har Alm. Brand, i et tæt samarbejde med Grape, oprettet et træningsakademi, der skal sikre, at alle medarbejdere opnår en fælles forståelse og holdning til Alm. Brands rådgivnings- og salgskultur og får de fornødne kompetencer, der er afgørende for den gode kundeoplevelse.
Træningsakademiet består af en kombination af 10 e-learning moduler á 5-10 min., kombineret med et to dages tilstedeværelseskursus – et blended learning forløb.
Med e-learning opnår medarbejderne fælles forståelse for værdier og teknikker, og på tilstedeværelseskurset bliver kompetencerne trænet med udgangspunkt i e-learningen og relevante case situationer.
Hele forløbet er spredt ud over 20 uger, så medarbejderne får tid til at øve sig på deres nye kompetencer i praksis under forløbet. Det hele afsluttes med en certificering.
vores ekspertise
Træningsakademiet består af en kombination af 10 e-learning moduler á 5-10 min., kombineret med et to dages tilstedeværelseskursus.
vores ekspertise
Træningsakademiet består af en kombination af 10 e-learning moduler á 5-10 min., kombineret med et to dages tilstedeværelseskursus.
Hvorfor Grape?
Illustration: Salgsakademiets opbygning over de 20 uger.
Projektet initieredes med en opstartsworkshops med behovsafklaring og fastsættelse af læringsmål. Den endelige levering af de færdige e-learningmoduler blev implementeret via Learning Management Systemet eloomi, som sikrer nem opfølgning på lærings- og performance udvikling.
